如果有则关联出历史案件工单

2018-08-11 21:10

当有话务来电时工单录入界面自动弹出,并且提供相关话务参数,如:来电号码,接入号信息,语音路径等。通过呼叫**工作人员进入系统对诉求人所阐述信息进行录入,包含待复制编号、受理编号、类别、邮件序号、姓名、性别、联系方式、紧急联系方式、email、事件所属区域、事件地点、归口、反映方式、单位名称、类别、反映内容等信息。

提供短信服务。**主要实现以下功能:**提示、业务进展查询、办理预警提示、系统通知等功能。

同一话务员提交和记录的工单历史件查询,能查看详细办理情况以及流程状态。

来电后,通过来电号码以及接入号判断同一个号码呼入同一个接入号在特定时间(一个月、一个季度、半年)内是否有过来电,如果有则关联出历史案件工单。